International Tech Support Specialist (Onsite - Bali)

Sebagai International Tech Support Specialist di Teleperformance di Bali, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan internasional dan tim teknis kami. Setiap hari, Anda akan membantu pelanggan dalam bahasa Inggris menyelesaikan masalah teknis mereka. Kami mencari profesional yang bersemangat untuk memberikan dukungan teknis yang luar biasa kepada pelanggan kami di industri teknologi.

Dengan pengalaman di meja bantuan IT, Anda akan menggunakan berbagai alat seperti ServiceNow, Zendesk, dan Live Chat untuk memastikan pelanggan mendapatkan solusi cepat dan tepat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pelanggan internasional dalam bahasa Inggris.
• Menggunakan alat seperti ServiceNow, Zendesk, dan Live Chat untuk mencatat dan menyelesaikan tiket dukungan.
• Menangani pertanyaan umum dan masalah teknis yang diajukan oleh pelanggan.
• Menyediakan dokumentasi dan panduan kepada pelanggan untuk memecahkan masalah mereka sendiri.
• Bekerja sama dengan tim teknis untuk memastikan masalah diselesaikan dengan cepat dan efisien.
• Melaporkan perkembangan tiket dan masalah ke manajer dukungan.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi dengan memberikan dukungan yang responsif dan profesional.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur dukungan teknis yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun di meja bantuan IT atau peran dukungan teknis yang serupa.
• Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi, perangkat keras, dan perangkat lunak.
• Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Pemahaman tentang berbagai alat dukungan teknis seperti ServiceNow, Zendesk, dan Live Chat.
• Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan mengelola waktu dengan baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait