Customer Service Representative (CSR) - GraPARI Tulungagung

Infomedia Nusantara sedang mencari seorang Customer Service Representative (CSR) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim GraPARI Tulungagung. Sebagai CSR, Anda akan memainkan peran kunci dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami, menjawab pertanyaan mereka, dan memastikan kepuasan pelanggan.

Di GraPARI Tulungagung, Anda akan bekerja dengan tim yang solid dan mendapatkan pelatihan yang komprehensif untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam layanan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan berkomitmen untuk pertumbuhan karir Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
• Menyediakan informasi produk dan layanan kepada pelanggan.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket (misalnya Zendesk atau Freshdesk).
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membantu pelanggan dalam proses pembelian dan pembayaran.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan ramah.
• Melaporkan kinerja harian kepada manajer layanan pelanggan.
• Mengikuti pedoman dan prosedur perusahaan untuk layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal lulusan SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan atau peran yang serupa.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
• Kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak layanan pelanggan (misalnya CRM, sistem tiket).
• Berpengalaman dengan sistem pembayaran dan proses pembelian online.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
• Berpenampilan profesional dan ramah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait